Menschen kaufen Emotionen – keine Produkte

Banken und ihre Produkte sind zu einem überwiegenden Teil austauschbar. Für den Kunden macht es keinen großen Unterschied, wo er spart, anlegt, seinen Kredit bezieht oder seinen Zahlungsverkehr abwickelt – er bekommt im Wesentlichen überall das Gleiche. Austauschbar ist auch häufig die Kommunikation der Kreditinstitute: Es geht um Fakten - Zinssätze, Gebühren, Laufzeiten, Sicherheiten oder Anlagekriterien. Womit aber spricht man als Unternehmen seine Zielgruppe an, wenn man sich in keiner Hinsicht von der Konkurrenz unterscheidet? Banken können ihre Kunden nur überzeugen, indem sie ihnen einen emotionalen Mehrwert bieten. Dafür gibt es einige Möglichkeiten, die beim Banken-Symposium Wachau 2023 erörtert und in diesem Buch zusammengefasst wurden. Von der Frage, welchen Purpose die Wirtschaft in Zukunft darstellen muss, die sich Zukunftsforscher Matthias Horx stellt, bis hin zum Thema des Beyond Banking, dem sich Binjamin Sancar und Christoph Seiser widmen, wird dabei ein breiter Bogen gespannt. Die Expertinnen und Experten, die beim Banken-Symposium Wachau ihr Wissen mit dem Publikum geteilt und diskutiert haben, haben im vorliegenden Sammelband die Quintessenz ihrer Vorträge zusammengefasst. Und um es auf einen Punkt zu bringen: Wo absolute Austauschbarkeit herrscht, braucht es mehr als Standards und Fakten – es braucht Emotion.